Una insólita publicidad que regala euros

Unas 30 personas se han beneficiado esta mañana de la campaña publicitaria que ha emprendido la empresa onubense Fucarauto, dedicada a la venta de accesorios para automóviles y a la reparación rápida de los mismos, la cual ha regalado 2.000 euros -400 billetes de cinco euros- pegados en una valla publicitaria, ubicada en la calle José Fariñas de Huelva, España.
En unos cuatro minutos ya no quedaban billetes, después de que los beneficiados -algunos de los cuales han logrado alcanzar hasta 150 euros- treparan la valla utilizando escaleras, palos, escobas y todo tipo de utensilios, bajo la atenta mirada de un buen número de curiosos.
El gerente de la empresa, Miguel Fuentes, ha comunicado que los objetivos “se han cumplido”, ya que con la campaña “se ha obtenido bastante cobertura“, lo que demuestra que los empresarios onubenses “saben emprender medidas distintas y pioneras”.
Con el lema ”Cuidamos tu coche y tu bolsillo”, según explicó Fuentes, la empresa pretende crear “una alternativa a la crisis actual, ya que en tiempos de dificultad Fucarauto demuestra que cuida a los clientes”. Del mismo modo, apuntó que con los proveedores “se ha establecido una política de precios para dar una solución a la situación actual y darle otro rumbo”.
La empresa, que se ha visto afectada en los últimos tiempos por la competencia de otras compañías nacionales y multinacionales del mismo sector, ha conseguido con esta campaña que “Fucarauto esté en boca de todos”. Por otro lado, destacó que otro objetivo es “dejar apartada la palabra crisis y poder ofrecer otra visión de la situación, ya que llevamos un año escuchando lo mismo y los clientes están cansados”.
La ubicación de la valla, según indicó Fuentes, “ha sido un lugar estratégico y escogido a conciencia”, con el objetivo de demostrar a “las personas que están en paro y pasándolo mal económicamente en estos momentos, que Fucarauto cuida sus bolsillos”.

Coca-Cola Zero busca crecer un 150 % en Venezuela

Encuentro en el mercado Venezolano que finalmente ha llegado el momento para el lanzamiento de Coca-Cola Zero en Venezuela, me ha llamado mucho la atención la manera en la que ocurrio el lanzamiento de dicho producto, y quisiera compartir con ustedes información interesante que he encontrado en la red.

Coca-Cola Zero esta en el mercado desde 2005 y esta presente en más de 70 paises del mundo, dicho producto es responsable del crecimiento del portafolio de refresco de la compañía en los últimos dos años. La nueva bebida incrementó en 35% su volumen de ventas tan sólo en 2008.

Lisa Romano, gerente de marca de Coca-Cola Servicios de Venezuela, señaló que la incorporación de esta bebida al mercado constituye el anuncio más importante para Coca-Cola, desde los años 80, cuando lanzaron Coca-Cola light.

Una investigación sobre gustos y disgustos en bebidas sin azúcar realizada por la corporación, detectó que en Latinoamérica 40 % de la población demandaba una bebida con sabor y sin calorías. A seis meses de su introducción en la región andina, Coca-Cola Zero se posicionó como la marca número dos de refrescos, recordada por 85% de la población.

¡Zero sacrificios!

Esta nueva versión sin azúcar está dirigida al público fiel al sabor auténtico de Coca-Cola, que disfruta la vida con una actitud no convencional, y para quien el consumo de calorías es relevante.

"Venimos con una imagen moderna y un sabor -con más de 120 años de historia -, ahora sin azúcar. Coca-Cola Zero ha sido bien recibida por los consumidores de todo el mundo, jóvenes y jóvenes adultos que viven la vida al límite, cuestionan lo convencional y buscan encontrar una mejor realidad", explica Romano.

Coca-Cola Zero está disponible en empaques de vidrio 237 ml., lata 355 ml, PET 600 ml y familiar 2 litros, está a la venta en todos los comercios del país a un precio igual al de la Coca-Cola Clásica. El lanzamiento está precedido por una campaña publicitaria, responsabilidad de Ogilvy Venezuela, que incluye medios tradicionales y no convencionales, presencia en todos los puntos de venta a nivel nacional y activación de programas especiales con el consumidor, bajo la consigna "Lo Inimaginable es Posible".

Rosy Álvarez, gerente de Asuntos Públicos y Comunicaciones de Coca-Cola Servicios de Venezuela, explicó que la innovación constituye un mandato fuerte y claro del consumidor: "La aspiración es entregar un portafolio que anticipe y satisfaga los deseos y necesidades de todos los que disfrutan de nuestros productos".

Con esta incorporación al portafolio se completa una trilogía que hace posible una Coca-Cola para cada consumidor: Coca-Cola, el corazón del negocio, Coca-Cola light, dirigida a un público joven adulto que es fiel a su sabor y estilo de vida y, ahora, Coca-Cola Zero, con todo el sabor auténtico de Coca-Cola sin azúcar.

Coca-Cola Servicios y Coca-Cola Femsa tienen grandes expectativas con este lanzamiento, basado en la experiencia de otros países en los que se ha revelado un crecimiento de entre 3% y 5% de la franquicia Coca-Cola, a partir de la incorporación de Coca-Cola Zero.

Los ejemplos sobre la aceptación del público, desde su lanzamiento hasta la actualidad son contundentes. En Colombia, en los primeros 3 meses de su incursión, 55% de la población la había probado, y en los primeros 4 meses, el segmento de colas sin azúcar había crecido un 170%.

La historia de éxito se repitió en Ecuador, donde la marca logró en apenas 3 meses de su lanzamiento que 75% de la población probara su elemento diferenciador; un mes después, el segmento de colas sin azúcar había crecido 300%.

"Sin duda alguna, Coca-Cola continúa siendo la bebida favorita del mundo y la preferida de los venezolanos, su popularidad crece día a día", mencionó Álvarez. "...Sin embargo, para estar a la vanguardia de los gustos y preferencias de todos, el sistema innova constantemente para ofrecer productos que hidraten, refresquen, nutran, den energía, provean momentos de esparcimiento y relajación, entre otros beneficios", concluyó Álvarez.

One Laptop per Child en Venezuela

Encontré este Post en Hormiga Analítica y me pareció muy interesante... Excelente iniciativa!!!

Alcalde OCARIZ colocará computadoras de OLPC en muncipio Sucre

Una de las promesas del actual alcalde del municipio Sucre, Carlos Ocariz, fue darle a los niños de las barriadas de Petare computadoras portátiles ideales para las clases. Se conoció que la alcaldía acordó, a través de financiamiento del Banco Interamericano de Desarrollo, la compra a la organización ONE LAPTOP PER CHILD, OLPC, una dotación- aun no cuantificada- para dotar más de 50 colegios del municipio.
El escenario luce interesante, sobre todo, porque el Gobierno Nacional, lleva desde hace años, el proyecto del PC escolar, pero a través de la oferta que Intel promociona, el Classmate PC. Por una parte, podremos ver en Venezuela el feedback que tendrán los niños cuando las dos propuestas sean utilizadas en el país. Desde hace años tanto Intel como OLPC han tenido una relación de amor-odio, porque sus modelos de negocios son distintos. Por una parte los Classmate tienen como condición el acuerdo con gobiernos y empresas de cada país para la fabricación -Intel no lo hace, da la tecnología- por la otra, OLPC fabrica sus equipos a través de un OEM en Taiwan, ofrece su propio sistema operativo y vende de paquete cada computador.

Secretos de un equipo exitoso

Se sabe que las empresas más exitosas del mundo no lo son solo por sus niveles de ventas o por sus excelentes productos, sino que también influye enormemente el ambiente de trabajo y la calidad de su personal.
Los invitamos a ver esta corta pero valiosa entrevista donde un empleado de Movistar nos cuenta cuál cree él que es el secreto de esta gran empresa para lograr todo lo que ha logrado.

Entrevista Gerente Oferta Comercial

2008 Customer Experience Impact Report

La empresa desarrolladora de sistemas de CRM, Right Now Technologies, auspicia la publicación del investigación realizada por Harris Interactive (12va empresa más grande de EEUU en investigación de mercados) del Reporte de Impacto del Servicio al Consumidor 2008 realizado a 2112 consumidores norteamericanos mayores de 18 años de edad acerca de los vínculos con sus proveedores de servicios a través de aplicaciones web o por teléfono, lo que ellos encontraban frustrante de estos tipos de servicios, sus buenas y malas experiencias y en general SU PERCEPCIÓN DE LA IMPORTANCIA DE UN BUEN SERVICIO EN UN AÑO EN DONDE HUBO UNA FUERTE CRISIS ECONÓMICA.

Este reporte gana aun más interés pues arroja resultados nada predecibles y bastante interesantes. Les expongo los que llamaron, en mayor medida, mi atención:
1. Por tercer año consecutivo, hay una creciente tendencia a cortar relaciones con organizaciones por una mala experiencia de servicio. 87% de los consumidores aseguraron haber tomado esta medida, sobre un 80% medido durante el 2007 y un 68% en el 2006.
2. Los consumidores están respondiendo de forma positiva ante la inicitiva de ampliar las funciones de los contact centers de la simple atención de quejas y solicitudes de información a darle soporte al cliente y generar ingresos. Más del 50% de los consumidores afirman estar dispuestos a realizar una compra por recomendación de un agente de atención telefónica.
3. 58% de los consumidores pagan siempre o regularmente más por una mejor experiencia de servicio durante tiempo de una economía deprimida.
4. 58% de los consumidores afirman que un "Servicio Excepcional" es la razón Nro 1 para recomendar la compañía a sus amistades.
5. El número de adultos estadounidenses que contarían sobre una mala experiencia de servicio, se incrementó de un 67% en 2006 a un 84% en 2008.
6. En las interacciones online con los agentes de servicio, la opción de web chats en vivo resulta la preferida por los consumidores.
7. Las mujeres (84% vs 78% en hombres) y los consumidores entre 35 y 44 años de edad (85% vs 77% entre 18 y 34 años de edad y 80% mayores de 55 años) aseguran contar a los demás sobre experiencias de servicio deficientes.

Mis conclusiones al respecto:
1. Cada vez más el consumidor le da importancia a una buena atención, un servicio innovador y que los diferencie de los demás.
2. Un buen servicio puede lograr no sólo la fidelidad de un determinado grupo de clientes sino el constante incremento de participación en el mercado por la recomendación boca en boca.
3. A pesar de la creciente tendencia de automatizar procesos y tareas de manera de reducir costos en personal y hacerlos más eficientes, existe aun una importante población que valora la interacción en vivo con agentes de servicio.
4. Debemos estar muy atentos de no equivocarnos con mujeres entre 35 y 44 años, pues un desliz en el servicio y nos volverán papelillo!!!

Para ver el reporte completo, visiten la siguiente dirección: http://www.customerthink.com/files2/2008_harris_report.pdf.

Conciencia y Creatividad

Antes las batallas se ganaban con eficiencia y calidad, hoy en día la creatividad es un factor fundamental.
Hay que ser únicos! hay que buscar permanentemente nuevas ideas, hay que innovar.
A continuación tienen algunos ejemplos de cómo la creatividad bien usada, también puede lograr promover ideas concientizadoras y generar conciencia.
Espero que les guste!

Guerrilla Marketing: How Long Till Marketing Works?

Whatever you do, don’t hold your breath while waiting for marketing to take affect. Instead, hold your horses because it’s not gonna happen instantly.

How long does it take for a prospect to become a customer?
Well, let’s first look into the chemistry of prospects. Prospects are like you except that they’re probably doing business with one of your competitors. Fortunately for you, that competitor most likely doesn’t know the full meaning of follow-up, with the result that most customers feel ignored after the sale.

These are among your hottest prospects. They already do business with a company such as yours and may be disenchanted because they’ve been left alone after making their purchase. That’s why guerrillas identify their best prospects and then begin the courtship process. It is a courtship and it is a process. Armed with that insight, you can transform them into customers.

Most business owners contact prospects once or twice, and if they don’t show an interest, the business owners move on to greener territories, on to the non-existent Land of Instant Gratification. Guerrillas continue romancing those they are courting. Eventually, those prospects feel so cared for, so important, so attended to, that they switch over and begin to patronize the guerrilla who never stops courting.

How long does it take until this happen? Try seven years on for size. That’s the outside. It could happen in a month, even a week or less if the prospects are in the market right now and neglected by their former supplier. But it probably won’t happen soon and it most assuredly won’t happen if you ignore them after contacting them once or twice.

Remember that prospects have minds that are more open than you think. Allegiances that are lost every day, allegiances gained every day. The guerrilla marketers don’t lose them because they recognize the slow motion process of gaining them.

When they speak to prospects, whether in person or through one of the venues of marketing, they do not talk about their businesses or their industries. They talk about the prospects themselves -- which is the topic most on the mind of prospects and one that ceaselessly interests them. When guerrillas can talk about the problems facing prospects, they gain even more attention. And when they talk about solutions to these problems, they still see things from the prospects’ points of view and talk from that mindset. As weeds are flowers whose beauty has not yet been discovered, prospects are customers who have not yet realized all that you can offer them. Give them time. Give them information. Give them attention. While you’re waiting, walk a mile in their shoes so you can be better prepared to talk to them about how their feet feel. People patronize the businesses they do for an enormously wide variety of reasons. Often, it’s location, though the Internet is changing that in a hurry. Frequently, it is mere habit.

Guerrillas know in their bones that the prime reason is the buyers have confidence in the sellers. That is closely followed by the quality of the offering. And next comes service -- which guerrillas know should be defined as "anything the customer wants it to be." After service comes selection -- and again the internet rears up as a contender for business because of the staggering breadth of its selection. And fifth comes price. To some people, fewer than 20 percent, price is the number one criterion. But those attracted by price make the most disloyal customers because they’re easily wooed away by somebody offering a still lower price.

Guerrillas build their businesses on loyal customers. Possessed with that insight, they do all in their power to maintain loyalty. They may do it with frequent-buyer programs. They may do it with special events centered around customers. They may do it with fervent follow-up, with their newsletter, with little freebies for their customers. But most of them do it by recognizing the customer and using his or her name, by talking about personal things before getting down to business, by listening very carefully and sincerely to what their customer are saying.

Listening is considered one of the most crucial parts of follow-up. It’s no surprise that people patronize businesses that listen to them.

Many marketers create their marketing under the ridiculous assumption that prospects are asking "Who are you? What is your product or service? When are you open? Where are you located?" The only real question in the prospect’s mind is "Why should I care?" Here’s what they’re thinking: It’s not "tell me a story about you." Instead, it’s "tell me a story about me. Tell me how you can save my time, increase my income, reduce my stress, bring more love into my life, cause people to think highly of me." If you can’t talk to them about those things, leave those prospects alone because you’re wasting their time and your money. Another insight possessed by guerrillas is that people patronize business that can offer things to change their lives for the good. Sometimes these are huge things, such as cars and computers. But usually they’re not. After all, how much can a new shirt or a new paper stock for stationery change a life? Not much, but you’ve still got to be thinking in those terms. Keep in mind that people are attracted to businesses that have established credibility. You get it with superb marketing and commitment to a plan. Marketing continues to be a blend of art, science, business and patience. It works. But it rarely works instantly. That’s why the most crucial ingredient in the blend called marketing is your own patience.

By Lay Conrad Levinson

The Walt Disney Company: Creatividad y Liderazgo.

Disney siempre tiene un detalle que atrapa, y un simple indicador es la gran cantidad de personas que ven sus películas, visitan sus parques y adquieren sus productos.
Todo gira en torno a la Magia!! La Magia es mucho más que un concepto, es algo que transmiten en todo lo que hacen.
Esta Compañía es un gran ejemplo de creatividad para aprender cómo hacer marcas que conecten, pues ganan siendo únicos, buscando constantemente nuevas ideas para sus mercados, y están muy ligado a los niños (y al niño que todos tenemos por dentro), que son los que dejan volar su imaginación y son libres para soñar.
Hay una frase de Lee Cockerell, Vice-Presidente de Walt Disney Resorts, que es muy importante destacar:

“No es la Magia la que hace que funcione, es la forma en la que

trabajamos la que hace la Magia”

Esta frase estandarte de los empleados de Disney, va más allá de la pura creatividad; implica todo un trabajo de equipo y un gran líder capaz de orquestar como un gran director a todos los que forman parte de la orquesta. Y ese es el rol del mercadeo, coordinar todas las partes de la compañía, para crear la magia a entregar al Cliente.
Uno de los puntos más interesantes sobre liderazgo que promueve Disney es el siguiente: “Dale a las personas un propósito, no simplemente un trabajo”, y para un gran líder, esto se traduce en la necesidad de mostrar siempre pasión y compromiso, buscar formas de romper esquemas, lograr el compromiso de todo el equipo, tomar siempre la iniciativa, y aplicar el ARE (apreciar, reconocer y estimular).
A continuación les presento un video donde podrán observar como la creatividad y el liderazgo, pueden lograr que la magia y lo sueños se hagan realidad.

“Muestra la magia en el liderazgo, y el liderazgo en la magia”

- Marshall Goldsmith

Hombre y Mujeres Heineken

En línea con la gráfica anterior de cerveza, comparto con ustedes este comercial, tambien de cerveza, en el cual la marca transmite de una manera super divertida lo que a hombres y mujeres les gusta. Disfrutenlo!